近来，市民张先生遇到了一件烦心事，他花了5万多元在源氏木语家具店购买了全套实木家具，发现衣柜存在瑕疵。后来经过商家屡次互换，但依旧没办法则张先生满意。所以，张先生投诉了这家家具店，经过商场监督管理部门的调停，两边仍未达到共同。

  “我买的是黑胡桃木的实木家具，后来发现衣柜质量不太好。”张先生介绍，他从商家送货的时分就发现衣柜有问题，互换的过程中发现衣柜不平坦，但问题一向无法得到解决。后来张先生直接去了商家的库房，但也没有挑出中意的衣柜。

  “我买的小件就迁就了，不太想换了，仅有衣柜的问题，真实承受不了。”张先生无法地说道。“商家说只替换或许退货，或许补偿500元，我不能承受，现在商家不再承受调停。”记者发现，尽管张先生是在实体店买的家具，但下单却是在天猫商城源氏木语家居旗舰店，两单合计51642元。

  10月14日，半岛全媒体记者联系了源氏木语家具店的陈女士，她和记者说，之前她就告知过张先生，实木家具可能在运送途中会有磕碰，客户有问题他们会派师傅美容修正。陈女士表明，店里现已给张先生换了6次，也让张先生到库房里挑，但仍是没有让张先生挑到满意的。陈女士介绍，他们的店面是源氏木语的直营店，线上和线下是一体的。

  随后，半岛全媒体记者就此事又联系了源氏木语上海总部，售后的吴司理介绍，6月7月份张先生买了两次货，收到货后发现衣柜略微有些缺点，客户真实的需求替换，商家依照客户的意思换掉了。后来张先生又发现衣柜略微有些色差，由于实木家具是手艺打磨，有些色差问题避免不了，张先生又要求替换，商家又换了第2次。后来张先生又反映包装磨损等一些小问题，商家前前后后总共换了五次货，换了之后张先生依然不满意，到库房看了七八套家具，依然没有相中。

  吴司理表明，商家现已跟客户交流屡次，但真实没有满意张先生的诉求。半岛全媒体记者从市北区商场监督管理局合肥路商场监督管理所出具的投诉调停书上看到，顾客因产品质量产生纠纷，诉求是4个衣柜中，有2个衣柜呈现一些显着的反常问题多，投诉请求是按价格5折退费。

  9月11日，商场监督管理部门安排对两边当事人进行调停，商家赞同对两个衣柜互换，不赞同5折补偿，顾客因产品质量不赞同商家提出的解决方案，商场监督管理部门主张顾客经过其他途径维权。张先生表明，他将继续维权，半岛全媒体记者将继续重视此事发展。

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